Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande. Dès l’expédition de votre colis, un e-mail contenant les informations de suivi vous sera envoyé lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi.
Zones de livraison
Moon Dream livre en France métropolitaine, dans les DOM-TOM ainsi qu’à l’international. Les destinations disponibles ainsi que les tarifs de livraison applicables sont indiqués lors du passage de la commande, avant sa validation et son paiement.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et commencent à compter de l’expédition de la commande.
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
- Europe : 3 à 7 jours ouvrés
- International : 5 à 15 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des périodes de forte activité (fêtes, soldes, promotions, etc.), des conditions météorologiques ou de tout autre événement indépendant de la volonté de Moon Dream.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids du colis et du mode de livraison sélectionné. Le montant des frais de livraison est clairement indiqué au client avant la validation et le paiement de la commande. La livraison est offerte à partir de 65 € d’achat, lorsque cette offre est applicable. Les conditions éventuelles de cette offre sont précisées sur le site au moment de la commande.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, un lien ou un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail lorsque le transporteur propose ce service. Vous pouvez utiliser les informations de suivi fournies afin de suivre l’acheminement de votre colis auprès du transporteur concerné.
Retards, colis perdus ou endommagés
Moon Dream met tout en œuvre afin de traiter et d’expédier les commandes dans les meilleurs délais.
Toutefois, Moon Dream ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou résultant d’événements indépendants de sa volonté, notamment les grèves, intempéries, perturbations des réseaux de transport ou autres événements exceptionnels.
En cas de retard important, de colis perdu ou de colis endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@moon-dream.fr
Livraisons internationales
Pour les livraisons effectuées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes, frais d’importation ou autres frais peuvent être appliqués à la réception du colis.
Ces frais éventuels sont à la charge du destinataire et sont déterminés par les autorités compétentes du pays de destination.
Moon Dream ne peut pas être tenue responsable du montant de ces frais ni de leur application par les autorités du pays de destination.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment son nom, son adresse de livraison, son adresse e-mail et son numéro de téléphone.
En cas d’erreur dans les informations fournies lors de la commande, notamment concernant l’adresse de livraison, Moon Dream ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à cette erreur.
Contact
Pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou le suivi de votre colis, vous pouvez contacter Moon Dream :
MOON DREAM
📧 contact@moon-dream.fr
📞 07 44 21 20 82
📍 10 rue de la Paix, 75002 Paris, France