Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – MOON DREAM
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
Chez MOON DREAM, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat agréable, transparente et sécurisée.
Si votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, aux remboursements, aux échanges et aux garanties légales.
Cette politique s’applique aux achats effectués sur notre boutique en ligne par des consommateurs.
1. Droit de rétractation – 14 jours
Conformément à la réglementation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter du lendemain de la réception du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai, par une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté, à l’adresse suivante :
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin de cette politique.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.
Le droit de rétractation s’applique également aux articles en promotion, sauf exception légale.
2. Conditions de retour
Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de renvoyer votre produit avec son emballage d’origine, ses accessoires, son chargeur, ses notices et les autres éléments fournis lors de la commande, lorsque cela est possible.
Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Une dépréciation peut être appliquée si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer cette vérification, conformément à la réglementation applicable.
L’absence de l’emballage d’origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du droit légal de rétractation.
Pour les montres connectées, nous vous recommandons de déconnecter vos comptes personnels, de supprimer vos données et de réinitialiser le produit avant son retour, lorsque cela est possible.
3. Comment effectuer un retour ?
Pour faciliter votre retour, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante :
Veuillez nous communiquer :
- Votre nom et prénom.
- Votre numéro de commande.
- Le produit concerné.
- La raison du retour, si vous souhaitez nous la communiquer.
Notre service client vous indiquera les modalités pratiques d’expédition.
Adresse professionnelle :
MOON DREAM
10 rue de la Paix
75002 Paris, France
Adresse de retour :
Pour organiser le retour de votre commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@moon-dream.fr.
Nous vous communiquerons les instructions pratiques de retour ainsi que l'adresse à laquelle le produit doit être expédié.
Vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans attendre notre autorisation préalable.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.
Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans la présente politique.
Vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation sans attendre notre autorisation préalable, à condition de nous notifier votre décision dans le délai prévu et de respecter les modalités légales de retour.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition de votre colis jusqu’au traitement définitif de votre demande.
4. Frais de retour
Dans le cadre d’une rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve que cette information lui ait été communiquée avant la conclusion de la commande.
Lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme, endommagé ou ne correspond pas à celui commandé, les frais de retour nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales ne sont pas à la charge du client.
Dans ce cas, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous communiquer la procédure de prise en charge appropriée.
Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour le seul exercice de votre droit légal de rétractation.
5. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous constatez qu’un produit est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, des photographies du produit concerné.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux.
Selon la situation et les dispositions applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.
Les dispositions de cette section ne limitent pas vos droits au titre des garanties légales.
6. Garanties légales
Tous les produits vendus par MOON DREAM bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs.
Garantie légale de conformité
Vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance de votre produit.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, dans les conditions prévues par la réglementation.
Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez également obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement.
La mise en conformité du produit est effectuée sans frais pour le consommateur, conformément aux dispositions légales applicables.
Pour les montres connectées et les produits comportant des éléments numériques, les obligations légales relatives aux mises à jour et à la conformité des contenus ou services numériques associés s’appliquent également.
Garantie des vices cachés
Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Si un défaut caché rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue fortement cet usage, vous pouvez demander, selon les conditions légales, l’annulation de la vente ou une réduction du prix.
L’action résultant des vices rédhibitoires doit être engagée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Ces garanties sont indépendantes du droit de rétractation de 14 jours et de toute éventuelle garantie commerciale.
7. Produits exclus du droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas expressément prévus par la réglementation.
Cela concerne notamment les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison.
Ces exceptions s’appliquent uniquement lorsque les conditions légales correspondantes sont effectivement réunies.
Le simple fait d’ouvrir l’emballage d’une montre ou d’une montre connectée ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Les exclusions légales du droit de rétractation ne privent pas le consommateur de ses droits au titre des garanties légales.
Si vous avez un doute concernant un produit, vous pouvez nous contacter avant de passer commande.
8. Échanges
MOON DREAM ne propose pas systématiquement d’échange direct pour les changements d’avis.
Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, une autre couleur ou un autre article, nous vous invitons à contacter notre service client afin de connaître les possibilités disponibles.
Lorsque cela est possible, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à cette politique, puis effectuer une nouvelle commande.
Cette disposition ne limite pas votre droit de demander le remplacement d’un produit dans le cadre de la garantie légale de conformité.
9. Remboursements
En cas d’exercice de votre droit légal de rétractation, nous procéderons au remboursement des sommes versées pour les produits concernés, y compris les frais de livraison standard correspondants, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires correspondants ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement, sans frais supplémentaires.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte bancaire peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
En cas de retour d’un produit défectueux ou non conforme, les modalités de remboursement sont déterminées conformément aux garanties légales applicables.
10. Articles en promotion
Les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation et des mêmes garanties légales que les autres produits, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Une réduction de prix ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation.
11. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande avant l’expédition.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la présente politique.
Les dispositions de cette section ne limitent pas les droits légaux dont vous bénéficiez en cas de retard de livraison ou d’inexécution du contrat.
12. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une garantie ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client.
MOON DREAM
E-mail : contact@moon-dream.fr
Téléphone : 07 44 21 20 80
Adresse professionnelle :
10 rue de la Paix
75002 Paris, France
Nous vous invitons à conserver votre numéro de commande ainsi que toute preuve d’expédition concernant un retour.
13. Formulaire type de rétractation
À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de MOON DREAM :
Adresse : 10 rue de la Paix, 75002 Paris, France
E-mail : contact@moon-dream.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit : ……………………………………
Numéro de commande : ……………………………………
Commandé le : ……………………………………
Reçu le : ……………………………………
Nom et prénom du consommateur : ……………………………………
Adresse du consommateur : ……………………………………
Date : ……………………………………
Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi du présent formulaire sur papier) : ……………………………………
Fin de la politique de retour et de remboursement – MOON DREAM.